PUBLIC TRAINING - Information Technology (IT) Service Management

ONLINE

SCEDULED

LOKASI Via Zoom Meeting
PENYELENGGARA TUK PINASTHIKA
Trainer Keterangan
Goutama Bachtiar [Baca Selengkapnya]
- [Baca Selengkapnya]

ISO 20000 telah menjadi standar Information Technology (IT) Service Management. Standar ini membahas bagaimana jasa teknologi informasi diberikan dan cara meningkatkan koordinasi dalam organisasi.

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman implementasi standar ISO 20000 dalam manajemen layanan teknologi informasi. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan bisa lebih memahami prosedur dalam memberikan layanan, pengiriman layanan, dan kinerja operasional secara keseluruhan.

Tujuan

  • Memahami ruang lingkup dan tujuan IT Service Management berbasis ISO 20000.
  • Memahami proses, tujuan, dan persyaratan tingkat tinggi ISO 20000.
  • Mampu menilai analisis kesenjangan melalui perbaikan dan rencana implementasi ISO 20000.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi rencana manajemen layana.
  • Memahami, membuat, menerapkan, dan mengevaluasi proses, prosedur, proses rencana spesifik dan proses kebijakan spesifik.
  • Memahami hubungan dengan IT-IL, ISO 9001 dan ISO 27001.

Metode

Metode Pelatihan

  1. Presentasi
  2. Diskusi
  3. Studi kasus dan simulasi

Durasi

09.00 - 15.00 WIB

Materi

  1. Ikhtisar ISO 20000 / IEC 20000 dan Persyaratannya
  2. Membiasakan dengan Tujuan dan Definisi
  3. Memahami Ketentuan dan Definisi
  4. Menilai Peran, Tanggung Jawab, Persyaratan, dan Proses
  5. Memahami Siklus Deming
  6. Mengembangkan Rencana Manajemen Layanan
  7. Menerapkan Proses Penyampaian Layanan dan Hubungan
  8. Menyebarkan Desain dan Transisi Proses Layanan Baru dan Berubah
  9. Menerapkan Proses Kontrol dan Resolusi
  10. Informasi lebih lanjut mengenai Standar Sistem Manajemen lainnya
  11. Skema Memahami untuk Sertifikasi dan Kualifikasi

Fasilitas

  • Modul pelatihan dalam bentuk e-materi.
  • Sertifikat pelatihan dalam bentuk e-certificate.
  • Bila membutuhkan sertifikat cetak akan dikirimkan by request.
  • Souvenir bila masih tersedia.


PELAKSANAAN Information Technology (IT) Service Management
Tanggal Pelaksanaan Harga EarlyBird Action
03 - 04 January 2022 Rp. 4.000.000
* Harga belum termasuk pajak
Rp. 3.500.000
* Dibayarkan sebelum hari-H.